Ваш знакомый номер.
Новая справочная.
Голосовой помощник отвечает на вопросы пассажиров. Сотрудники подключаются там, где нужен человек.
От первого звонка до понятного отчёта руководителю.
01Задача и результат
Больше внимания
сложным вопросам.
ещё до поездки.
Передадим повторяющиеся справочные вопросы помощнику, который обращается к вашим актуальным данным.
Ответы по делу
Правила поездки и сведения о рейсах из базы знаний и рабочих программ.
Человек остаётся рядом
Нестандартный вопрос или просьба пассажира переходят сотруднику.
Прозрачная работа
Записи, расшифровки и ежемесячный отчёт в одном процессе.
02Путь одного звонка
Сначала понимает.
Потом отвечает.
Пассажир задаёт вопрос обычными словами. Помощник находит ответ в ваших данных.
«Есть ли рейс
Пассажир
в Краснодар завтра?»
«Подскажите, из какого города вы хотите отправиться?»
Голосовой помощник
Уточняет только то, что нужно для ответа. Сохраняет нить разговора, даже если пассажир задаёт дополнительный вопрос.
Понимает задачу
Выделяет направление, дату и суть вопроса. Уточняет недостающие детали.
Сверяется с вашими данными
Выбирает нужный источник и проверяет сведения перед ответом.
Даёт понятный ответ
Если нужные сведения найдены. Коротко объясняет и отвечает на уточнения.
Соединяет с человеком
Если данных недостаточно, вопрос сложный или пассажир просит сотрудника. Передаёт контекст.
Разговор становится частью отчёта
Сохраняются запись, вопрос, ответ и результат обращения. Руководитель видит общую картину за месяц.
предлагаемая конфигурация
Остальные звонки ждут в очереди. При недоступности помощника работает согласованный маршрут к сотруднику.
Для расчёта: до 10 ожидающих, ожидание до 120 секунд. Каналы и резервный маршрут подтверждаем с оператором связи.
03Как мы этого добьёмся
Подготовим помощника
к вашей справочной.
Знания КПАС, актуальные сведения
и проверка на реальных вопросах.
Соберём знания предприятия
Превратим ваши материалы и опыт сотрудников в понятную базу ответов. Согласуем, что помощник может сообщать самостоятельно.
Подключим актуальные сведения
Свяжем помощника с рабочими программами. Он сможет проверять рейсы и учитывать поступающие уведомления об отменах.
Отрепетируем живые ситуации
Проверим неполные вопросы, шум, перебивания и перевод сотруднику. На пилоте разберём ошибки и уточним ответы перед запуском.
В результате пассажиру достаточно позвонить. Поиск информации и нужный маршрут разговора берёт на себя помощник.
04Контроль качества
Каждый ответ
можно проверить.
Руководитель видит обращения и причины переводов. Команда понимает, каких знаний не хватает помощнику.
Основание для ответа
Сохраняем, к каким данным и документам обратился помощник.
Запись и расшифровка
Находим разговор, слушаем запись, проверяем реплики. Доступ по ролям.
Ежемесячный отчёт
Считаем обращения, переводы и сбои. Состав показателей согласуем с КПАС.
Только справочная информация. Покупка, бронирование и возврат билетов остаются у сотрудников. При отсутствии надёжных данных помощник уточняет вопрос или предлагает соединение.
05План внедрения
От знакомства
до первых звонков.
Неделя 1
Разбираемся в задаче
Проверяем номер, API и материалы. Фиксируем объём, смету и критерии приёмки.
Недели 2-4
Собираем решение
Подключаем знания и программы. Настраиваем голос, очередь, запись и перевод.
Недели 5-6
Проверяем на звонках
Проводим пилот на ограниченном потоке. Исправляем ошибки и проверяем нагрузку.
Недели 7-8
Передаём в работу
При необходимости стабилизируем решение. Обучаем сотрудников и запускаем.
Срок отсчитывается после согласования объёма и получения доступов. До запуска проверяем ответы по источникам, перевод, запись и очередь на согласованных сценариях.
06Предварительный бюджет
Понятно, за что
вы платите.
Разработка оплачивается один раз.
Эксплуатация зависит от нагрузки.
390 000 ₽
Решение, интеграции, запуск и первые 30 дней поддержки. Настройка подключения за 30 000 ₽ уже включена.
12-15 тыс. ₽/мес.
Речь, ИИ, сервер и хранение.
Без обязательной платы за сопровождение.
Решение работает в инфраструктуре КПАС
Размещаем приложение, интеграции, базу знаний и архив на согласованном сервере КПАС или в облачном аккаунте предприятия. Доступы и учётные записи сервисов оформляются на КПАС, с учётом доступности поставщиков.
Предприятие оплачивает аренду сервера и хранение, использование речевых и языковых моделей, а также услуги связи по тарифу и потреблению. Обязательной абонентской платы Аффетте за работу решения нет. Дополнительные работы согласуются отдельно.
Выбранные модели работают через внешние облачные сервисы: необходимый для ответа текст и аудио передаются их провайдерам. Это не полностью локальная система. Размещение данных и условия обработки согласуем до договора.
Сравним расходы при одинаковой нагрузке
Пример: 5 000 минут в месяц. Внедрение + 12 месяцев работы. Связь отдельно. Тарифные ориентиры на 08.09.2026.
| Решение | Внедрение | В месяц | Внедрение + 12 мес. |
|---|---|---|---|
| Аффетта Собственная сборка | 390 тыс. ₽ | 12-15 тыс. ₽ | 534-570 тыс. ₽ |
| На Проводе «Продвинутый», пакеты по 5 000 мин. | 200 тыс. ₽ | 40 тыс. ₽ | 680 тыс. ₽ |
| Vox Wise 10-15 ₽ за минуту | от 30 тыс. ₽ | 50-75 тыс. ₽ | от 630 тыс. ₽ |
Из чего складываются 390 000 ₽
Единый пакет: от подготовки знаний до запуска. Настройка подключения включена в итоговую сумму.
| Работы и результат | Стоимость |
|---|---|
| Обследование и сценарии | 35 000 ₽ |
| Голосовой помощник и база знаний | 95 000 ₽ |
| Подключение рабочих программ | 65 000 ₽ |
| Журнал, записи и ежемесячный отчёт | 55 000 ₽ |
| Проверки и пилотный запуск | 45 000 ₽ |
| Обучение и передача решения | 20 000 ₽ |
| Стабилизация и поддержка, первые 30 дней | 45 000 ₽ |
| Настройка подключения и телефонии | 30 000 ₽ |
| Итого | 390 000 ₽ |
Что происходит после запуска
Поддержка уже включена
Разбираем сбои и неудачные ответы, исправляем ошибки решения, уточняем настройки и помогаем сотрудникам. В пределах согласованных сценариев и интеграций.
Обращения по будням, 10:00-18:00 МСК. Первый ответ в течение одного рабочего дня. Срок решения зависит от причины и согласуется отдельно.
По заявкам, без абонентской платы
При необходимости: 2 000 ₽/час. Сначала оцениваем задачу и согласуем стоимость. Затем выполняем работу. Обязательного ежемесячного пакета нет.
Текущий контроль и получение автоматических уведомлений передаём ответственному КПАС. Новые функции и интеграции оцениваются отдельно; гарантийные обязательства фиксируем в договоре.
Один входящий номер, русский язык, 3 активных разговора. Подключение до двух программ через готовые API и одного потока уведомлений об отменах.
До 50 страниц готовых справочных материалов, один шаблон ежемесячного отчёта, очередь, перевод, запись, кабинет просмотра и обучение сотрудников.
Предварительная оценка на 8 сентября 2026 года. Суммы требуют подтверждения после обследования; порядок учёта НДС уточняется. Услуги оператора и внешних сервисов оплачиваются по их тарифам. Это предложение для обсуждения, а не окончательная смета.
Начнём с вашей
справочной.
На рабочей встрече проверим телефонию,
уточним объём и закрепим смету.